大批产品被白嫖，可怜的亚马逊卖家何去何从

最近一两个月，在不少欧美社交媒体上面，出现了很多白嫖亚马逊卖家产品的视频分享。

这些视频分享来自于多个成功白嫖到卖家产品的顾客，他们把自己的经验通过视频的形式分享出来。

在Google上搜索“Amazon refund trick”或者“Amazon Return cheat”等关键词，搜索结果中就会出现大量的这类所谓“教学视频”。

在这些顾客的分享中，你可以看到那些被他们白嫖的产品，从十几美金的鼠标和键盘，到几百美金的按摩椅等等，应有尽有。

截至文章发稿时止，这些视频的总体浏览量已经超过了几十万次。

除了这些视频教程，还有老外在兜售所谓的“白嫖指导服务”。

这些老外发帖可以跟顾客合作去白嫖某一款特定的产品，当顾客白嫖到手之后，这位指导者可以拿到一定比例的“佣金”。

最后这句话说的，真是刺痛了我们卖家的心啊。

“you can get wathever  you want without pay”（你可以免费得到任何你想要的产品）。

种种这些所谓的黑科技和小伎俩，对亚马逊卖家有何影响？

影响很大！

自7月份开始，就开始有不少卖家发现自己的退货一栏，出现了不少的诡异退货情形。

从上面的退货管理表中可以看到，买家退货的原因是五花八门。

有“商品存在瑕疵”、“我不小心订购了别的产品”、“不想要的产品”等等原因。

而退货状态已经是“完成”的状态，退货状态的补充描述全部都是“无法退货”。

什么意思？

意思就是钱已经退给顾客了，但是货退不回来了！

这是什么鬼操作？

如果是第一种原因（商品存在瑕疵）导致的无法退货，尚且可以理解。

因为瑕疵品即便是退回来也无济于事，要么是被亚马逊当成二手货跟卖自己，要么就直接弃置或销毁了。

但是如果顾客选择的是其他的原因，比如“我不小心订购了别的产品”、“不想要的产品”等等，这样的退货不退款理由未免太过牵强。

就因为不想要了，就可以白嫖这件产品？

出于好奇，我也去youtube上看了几个这样的视频。

那位老外的意思很明确，亚马逊是个以顾客为中心的平台，当你选择退货的时候，你的refund会秒到账，但是你的产品却可以以各种理由不退给平台。

这就是他们白嫖的成功秘笈所在。

亚马逊不管这个事吗？

当然会有大批的卖家开case给亚马逊客服。

这里提醒大家，有事直接开英文case即可，效率高权限也高，国内亚马逊客服真的是没什么太大的权限，一些基本的操作也都是复制粘贴一些官方套话。

当你开立case以后，亚马逊中文客服是这样回复的：

“不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ，官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询， 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ，他们如果觉得买家不需要退货 ，就会直接退款给买家而不要求他们退货。当我们最早收到相关质询的时候， 也觉得很不合理。 现在还有没相关政策更新， 不知道后续会不会有相应的补偿条例。”

中文客服的回复大意就是：不清楚、不了解、感觉不合理，但是我们没办法。

英文客服这边倒是给出了截然不同的回复：

关于您咨询的FBA退款问题，现为您解答如下：
1.订单系统中备注“买家无法退货”，亚马逊的政策规定买家需在60天内将商品退回亚马逊库房。

2.您可以通过后台管理亚马逊订单退货报告，查看后续60天内商品是否退回亚马逊库房，如果60天没有退回您可以联系我们进行调查或赔偿。                          

这里英文客服说的很明白，也符合亚马逊的退货政策，那就是60天内如果买家的产品没有退回来，那么你可以找亚马逊申请调查或申请赔偿。

政策是个好政策，但是在实际执行中，成功要回退货赔偿的卖家又有多少呢。

而且这个区间的时间长达60天，也就是说，发生了这样的问题，你要60天之后才能申请赔偿，这么长的时间，又有多少卖家会去记得这个事情呢。

而且还有部分卖家收到了这样的case回复：

关于您咨询的FBA退款问题，现为您解答如下：
根据我们的最新退货政策，对于买家未能退货却获得退款的商品，亚马逊将不会进行赔偿，除非退货是由亚马逊必须承担的责任所导致的。

亚马逊的有些政策条款真的是越来越”霸王“了，亚马逊的有些客服人员真的越来越不专业了。

一个同样的问题，众多截然不同的回复，让可怜的卖家们该何去何从？

无论如何，收到这类退货的卖家还是要记得去申请一下，万一有奇迹发生呢。

case路径：帮助-----获得支持----我要开店-----亚马逊物流------亚马逊物流问题----在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存。

但是最近在大家开立case时，后台又经常会出现这样的提示：

不知道是不是因为发起索赔的卖家数量过多，导致亚马逊的系统出现了暂时性的崩溃呢。

还是亚马逊根本就不想进行这样的赔偿，只是随便忽悠大家一下，实则没有索赔的路径。

唉，心衰的卖家，无话可说。

以客户为中心没错，但是请不要只记得买方客户，广大的卖家同样也是亚马逊的客户啊。